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第56章 056

作者:无影有踪 字数:11927 更新:2022-04-13 20:06:54

    大年初二,因为这场突发风波,安澜酒店的高层都回公司了。

    会议室内,气氛凝重。

    柳慧把事情简短做了说明后, 问林姻∶"林总监,说说你了解的情况。

    "我查看了监控录像,确有其事。当时是半夜11点48分,监控室的值班人员去洗手间了,没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前,保安巡视过那一楼层,事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是,顾客被拖拽时没有其他工作人员路过。"林姻顿了顿,道,"这是带了多方面的巧合,极具有偶然性的突发事件。事后顾客向前台反应时,情绪激动,很难沟通。前台提出协助立案, 顾客不予配合,怒气冲冲离去。"

    许周行靠在椅背上,目光笔直的盯着林姻,脸色沉沉道∶"林总监,请问事发当天,你为什么不及时处理?顾客被猥亵,是极其恶劣的事情,你放任顾客负气离去,不是留下隐患吗?"

    众人鸦雀无声,谁也不想在这个时候冒头。

    许周行加重语气,继续道∶"作为市场总监, 公司品牌形象和对外公关都由你负责,你是最应该对舆论具有敏锐性的人,同时,你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下,事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。"

    林姻垂下眼,开口道∶"我很抱歉。我要检讨自己,直到网上爆出舆论,我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。"

    许周行的批评虽然让她难堪,却又令她无力反驳。

    柳慧不想许周行继续纠缠责任问题,眼下解决问题才是最关键的事,她问林姻∶"林总监,你现在处理到哪一步了?"

    "我已经联系上当事人,约好今天下午见面,跟她协商解决方案。同时,向公安部门做了相关情况说明,提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过警方要采取行动的话,还需要当事人配合。''

    林姮看向柳慧,语速不疾不徐,有条不紊的逐一汇报。

    "关于网上舆论,公司官微和集团官微都已发布声明,目前联系了几家合作公司,尽量控制负面评论。但是,效果不太理想,公众情绪太大。还有很多营销号,为了蹭流量借机炒作,放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号,我已派人收集并起诉。另外,上报集团的自查报告已经写好,请柳总过目审批。"

    柳慧点了点头,"等我回办公室就去看。"

    柳慧虽然心情压抑,但对于林婀在短短一天内的高效处理应对,还是很满意。她不希望林婀背负太大的心理压力,当着众人的面宽慰道∶"发生这样的事,谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班,但前因后果大家都了解了,换做任何人值班,可能都避免不了事情发生。现在最重要的是,把后续问题妥善解决。"

    原本在刷手机的许周行,闻言冷笑一声丢下手机,摊在桌面上,"现在在网上搜安澜酒店,都是关于这次风波,骂声铺天盖地。''

    "闹成这样,就算补救措施做的再多,大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中,安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年,积累的口碑和高奢级别的品质形象,在这次事件中彻底被败坏!"

    会议室内再次陷入死一般的寂静。

    许周行犀利的言辞,令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来

没几个月,作为一把手,出了问题,就算是她休假期间发生的事情,上面也会质疑他的领导能力和管理水平。

    林姮知道许周行是在针对她开火,她站起身,表态道∶"作为值班领导,我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救,至于集团方面的问责,任何处理方式,我没有异议。"

    散会后,林婀回到办公室,再次给自己泡了一杯咖啡。

    从昨天上午事情发生到现在,她没合过眼,一直在处理工作,昨晚熬夜写材料,喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的,有一大批客户资源,不少客户关注到这次舆论事件,向她发消息询问,她抽空在微信上做了统一回复说明,请他们对酒店安全放心。对于重点客户,还要亲自致电解释。千头万绪的事情,她丝毫不能松懈,更不能有情绪。

    她不知道集团会怎么处理,也不想去琢磨,眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了,今天她也会继续工作。

    林姻跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。

    她忙到一点多,匆匆吃了东西后,带上一位下属,开车前往约好的地点。

    林姻比约定的时间提前15分钟抵达,但她等了半个小时后,当事人还是不见影子。

    这次见面很重要,她致电温和的催促,对方说路上堵车,她只能一边在手机上工作一边继续等待。

    整整两个小时后,下午四点左右,当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。

    她很年轻,才二十出头,漂亮的长相透着清纯感,柔顺的黑色长发披散肩头,穿着牛仔裤和短款绒服。

    林姻看到她的时候,内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生,是在她管理的酒店里遭遇不好的事情,而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。

    作为女性,而且是单亲家庭长大的女性,她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中,她也尽量注意这方面的问题。但没想到,在这个新年伊始,发生了她职业生涯以来最糟心的事。

    林姮迎上前,自我介绍道∶"你好,我是安澜酒店的市场总监林姮。"她对她伸出手,徐卉白了她一眼,自顾自的坐到椅子上。林姻坐回到椅子上,又道∶"你想喝什么?我给你点。"

    徐卉冷笑一声,"一杯咖啡就想打发我?""你不要误会,我邀请你见面,是想为你解决问题。"林姮温声道。

    "我在你们酒店发生这种事,你们连赔偿都没有吗?"

    "赔偿问题,我们可以协商。只要在合理范围内,我会向上级申请,尽量满足。"林姻诚恳道,"也希望你配合我们,协助警方立案,这样才能将嫌疑人尽快抓获。"

    "你嘴皮子一张一合就立案,考虑过我的感受吗?"徐卉声音尖锐,表情逐渐歇斯底里,"被身边人知道了这件事,我以后还怎么做人?我男朋友怎么想?亲朋好友的指指点点,背后的非议,我怎么承受?你非得逼死我是吧?"

    陪她来的男人厉声道∶"出了这种事,你们还要逼我姐吗?"

    "我很抱歉发生这样的事。"林姻始终保持冷静克制,温声道,"但你要伤害你的人逍遥法外吗?而且网上舆论已经闹的这么大…."

    "那是网上!现实中我根本没敢让人知道!"徐卉打断
她的话,情绪愈发激动,"我想对自己好一点才去住五星级酒店,花了半个月工资,却差点被强-暴!我求救的时候你们在哪里?那么大的酒店没有一个人管我!现在我承受巨大的痛苦,你们还在我伤口上撒盐!非要我把伤口扒开看!你们还是不是人?!"

    许卉站起身,拿起林姻身前的咖啡,猛地朝她脸上泼去,叱道∶"我祝你也遇到这种事!"

    林婀措手不及,赶忙后退,脸上和身上还是被咖啡泼湿了。坐在另一张桌子旁的下属,激动的站起身,"你干什么!

    陪同的男人随之站起来,冲到那下属跟前,气势汹汹叫道∶"干什么!想打架是吗!"

    林婀用力深呼吸,克制着情绪,拉了他下属一把,示意他坐下。

    她拿起桌上的纸巾,擦拭脸上的污渍。

    徐卉重重放下杯子,道∶"酒店必须给我一百万赔偿,不然这件事不会就这么算了!"

    她旁边的男人道∶"对于你们这么高档的酒店来说,一百万不算什么,我姐受到的伤害却是一辈子的阴影。"

    说完后,两人转身大步离去。

    "这他妈到底是受害者还是敲诈犯!"林姮下属气愤填膺道,"太过分了!"'',林姻脱下满是污渍的大衣外套,下属拿出一包纸巾递给她,提醒道∶"头发上。"

    林姻为了给当事人建立温柔随和的印象,特地在离开公司时把挽起的长发放下来,随意的披着,只在一侧别了个发夹。

    但现在,她的长发被泼湿,还滴滴答答的流着咖啡,看起来分外狼狈。

    林姻把头发擦干之后,从包里拿出头绳,随意的揪在一起,拎起包包,道∶"走吧。

    上车后,林姮问道∶"刚才都录下来了吗?"

    下属道∶"从他们进门开始,都录下来了,一秒都不差。"林姮带着下属,就是带上旁观者,全程客观记录沟通过程。

    如果达成了什么协议,以后也有凭证。但她没想到,迎接她的是一杯咖啡。

    "伤害她的人,她连报案都不敢,只知道拿我们撒气,还索要巨额赔偿!"下属直到现在还被气的脑门冒烟,"亏得我一开始还同情她!现在我就觉得,恶人自有恶人磨!活该她倒霉!"

    "行了。"林姮淡声道,"嘴上发泄情绪有什么用,有这功夫,不如想想下一步怎么处理。"

    下属一边开车,一边看向林姮平静的脸庞,忍不住问道∶"姮姐,你就不气吗?""生气有用吗?"林婀反问他, "如果被情绪打败,还怎么继续工作?""道理我都懂,可是……….他以一声叹息收尾。

    车内安静片刻后。

    下属开口道∶"舆论都在谴责我们,可我觉得我们才是弱势群体。∶

    户当爸爸-样伺候,

    出了事还要挨捶。"

    也不知道集团最后会怎么处理。这位下属没说出口的是,按眼下的形势,林总监可能自身难保,,结果还要出来受这窝囊气。

    林姮道∶"从事服务行业,就要做好这个心理准备。''


    北城。

    谢家别墅,古色古香的书房内。

    谢羲江亲白为谢座峰泡茶,白皙修长的手指,拿着茶壶,洗茶,切茶.,

    泡好后,他倒了一杯递给他。

    谢咯峰舒坦的喝着茶,孙子主动来找他交流,还给他泡茶,令他倍感舒适。

    但谢羲沅下一句话就是∶ "爷爷,我明天回学校。"

    谢离峰愣了下,随即反对道∶"明天才大年初三,而且明天是你生日,你再急也得等明天过了走。"

    谢羲沅在他对面坐下,给自己倒了一杯茶,不紧不慢喝完后,说∶"生日只是小事,每年都有。我待在这边也是每天瞎玩,不如早点回学校,下学期的毕业论文要抓紧了。"

    "没必要这么急。"谢咯峰还是不乐意,"再怎么样,让爷爷陪你过完生日。"

    谢羲沅帮他续上茶,应了一声,"好吧。"

    谢各峰以为谢羲沅妥协了,谁知道,第二天一早,他在晨曦中打着太极拳时,本该睡到日上三竿的孙子,突然出现在他眼前。

    谢羲沅穿着一件黑色大衣,衣着正式,发梢上沾了薄雾,像是从外面回来。

    "你去哪儿了?"谢咯峰问。

    谢羲沅招了下手,一个佣人端着一个蛋糕盒上前,一个佣人搬过来一张小圆桌,一个佣人搬了两把椅子。

    就地摆好后,蛋糕盒放在桌子上,盖子被打开。一个款式很普通的蛋糕,一看就是随手买的。

    谢羲沅做了个请的姿势,"爷爷坐。"

    等到谢咯峰坐下,谢羲沅道∶"我早上去了一趟陵园,看望爸妈,回来的时候顺便买了一个蛋糕,咱们吹个蜡烛,就算是过生日了。我订了中午十二点的机票,过完生日,我就得出发去机场。"

    谢格峰∶"...."

    谢羲沅拿起塑料叉子,切下一块蛋糕,递给谢咯峰。

    谢咯峰接过蛋糕,突然间觉得,以前那个对什么事都漫不经心的孙子,开始有了自己的主意和想法。这不,为了回学校,把一切安排的井井有条,还知道在生日这天去看望父母,都不用他提醒。

    谢咯峰无奈道,"本来想给你办一场生日享,地方都选好了,你却要跑。"而目这架势是留都留不住。

    "生日宴没什么意思,还吵得很。"谢羲沅一脸兴致恹恹,"你知道我不喜欢。"

    "今年毕业后,你就不再是学生,你身边的人也会用另一种眼光看待你。"谢咯峰语重心长道,"有些事该面对的就得去面对。"

    谢羲沅道∶"爷爷吃蛋糕吧。"

    谢离峰在他催促下,吃了一口,问他,"你怎么不吃,你才是寿星,

    "我不喜欢吃蛋糕。"谢羲沅笑了笑,站起身,"好了,生日过完了,我得走了,不然要延误登机。"

    谢咯峰∶".…"孙子大了也不中留。

    谢羲沅回房间换上放假回来的那身衣服,出发前往机场。

    路上,谢羲沅拿出手机看了一眼,这几天林姮一直没给他发消息也没给他打电话,他知道她这时候肯定是忙的焦头烂
额,也没找她。

    上飞机后,他关掉手机,闭上眼睛。寒假终于结束。

    再过几个小时,就能看到她了。

    谢家别墅,书房内。

    谢咯峰对正陪着他下棋的谢思月说∶"你觉不觉得小沅有点变了?""怎么说?"谢思月问。

    "变得开心了。"谢咯峰对这个孙子再了解不过,成天一副消沉浪荡的样子,对谁都可以笑-笑,也对谁都可以置之不理,什么都不放在眼里,混一天算一天。

    但这个寒假,时不时能感觉到他心情还不错。谢思月笑了笑,"那是好事。"

    "初一那天,他去找你,是什么事?"谢离峰问。

    "为了他女朋友的事。"谢思月如实道,"他女朋友在S市安澜酒店工作,最近遇到了一点麻烦。"

    谢咯峰执棋子的手一顿,"女朋友?他亲口说的?""嗯。"谢思月点头。

    "臭小子!"谢咨峰放下棋子,"有女朋友了都不告诉我!"

    谢思月道∶"你知道他的,性子内敛。如果不是为了这件事,他也不会跟我说。"

    "不过,老二一直想撮合她和嘉瑶…"谢咯峰颇有些为难道,"其实嘉瑶那孩子还不错,黎显是集团里的骨干,结婚以后黎家也能帮衬他。"

    "小沅才多大啊?"谢思月失笑道,"大学生谈个恋爱而已,他自己都没想那么多。"

    谢思月接着道∶"希望他以后多谈几场恋爱,感情也是人生必修课。经历的多了,以后才不会在人生关键时刻因为感情误事。"

    谢咯峰点了点头,"你说的也有道理。"

    谢思月道∶"所以现在不用去管他,让他做点自己开心的事。

    :::

    S市,安澜酒店。

    林姻正在会议室内,跟部门同事开会时。

    一位下属看了眼手机,道∶"这个徐卉又开始折腾了。"

    徐卉把林婀找她私聊的消息挂出来,说酒店没有解决问题的态度,只知道糊弄人,甚至连个诚恳的道歉都没有。她直接炮轰林姮,说她是那天的值班经理,但从头到尾就是个透明人,严重渎职,不负责任。见面后还一再推卸责任,甚至逼迫她。

    部门下属气愤道∶"林总监,咱们把那天的视频公布出去,让大家都看看她咄咄逼人的嘴脸。我们倒是想帮她,但她除了要钱,什么都不配合!"

    林姮本来不想这样,但是到了这一步,为了不被舆论黑的体无完肤,只能道∶"发之前把面部做模糊处理声音也处理下,要看不出来她是谁的程度。"

    "...!"下属有点不甘心。

    林婀道∶"她怎么闹是她的事,咱们作为酒店方,必须保护客人隐私,这是原则问题。"

    下属匿名把视频发出去后,舆论开始有了变化。因为当事人的态度实在不讨喜,就算是受害者,也让人一言难尽。

    【e..…不知道该怎么说,这个受害者,有点奇葩】【所以说让子弹飞一会儿,反转这不
就来了】

    【说事情有反转的各位,这算什么反转?无非就是酒店的态度好点,出了这样的事情态度能不好吗?】

    【同情酒店的,脑子不会是进水了吧?你是资本家,还是住酒店的消费者?屁股不要放错了地5]

    【不管怎么说,我觉得酒店态度挺好的,当事人真的就很迷,不找嫌疑人,反倒赖上酒店了】【LS还看不明白吗,因为酒店财大气粗,可以要钱啊】

    【为什么要求完美受害者?她的顾虑不无道理,现实生活中闹开,不是让她社死吗?要是嫌疑人是个反社会人格,出来后报复她怎么办?】

    【一百万赔偿怎么了,还不够有钱人一晚上的消费,我支持索要赔偿】【烫知识,安澜酒店背后是君谢集团,资本中的大资本家!】【各位不要被带偏了方向,现在重点是女性住酒店安全问题怎么保障】

    夜幕笼罩大地,几颗稀疏的星星在云层中若隐若现。万家灯火亮起时,林婀还在酒店内。

    酒店仍在正常运营,除了这个突发事件,还有各种事情需要处理。而且出了这样的事,对于正在酒店入住的顾客,更要做好宣讲和安抚。

    到了晚上九点,连轴转了三天后,林姮终于下班了。

    走出酒店大门,她捏着后颈,打了个哈欠。

    这会儿疲惫的连车都不想开,打算走到广场外的街边,打个车回家。

    经过水景喷泉时,一个人影在余光里晃过。林姻顿住步,看过去。

    谢羲沅就在台阶上,双手抄兜,挺拔的身型站的笔直,安静看着她。橘黄色灯光从上方笼下来,将他整张脸照的格外清晰。

    刀削斧凿般的线条被光线利落的勾勒出来,双眼深邃明亮,清冷又勾人。

    林姮走向他,难以置信的问∶"你不是在北城吗?什么时候过来的?"

    她都怀疑自己是累的出现幻觉,但是一看到弟弟的脸就被他帅得心跳加速的反应很真实。

    谢羲沅走下台阶,拉近两人的距离,垂眼看她,慢声道∶"姐姐,今天是我生日。"

    。“

    周前,她还在琢磨,大学生生日时买个什么礼物寄给他,但这几天焦头烂额的工作,让她完全忘了这一茬。

    哪知道,弟弟会不远千里赶过来,当面提醒她这件事?

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